Regulamin

1. Regulamin określa zasady zamawiania i wykonywania usług sprzątania grobów oferowanych w serwisie internetowym sprzataniegrobowchelm.pl.
2. Usługi świadczy Damian Szaćko PulSEO, ul. Wisławy Szymborskiej 6, 22-100 Chełm, wpisany do CEIDG prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP 7123482520, REGON 529851501, zwany dalej Usługodawcą.
3. Kontakt z Usługodawcą: adres e-mail kontakt@sprzataniegrobowchelm.pl oraz formularz kontaktowy dostępny w serwisie. Usługodawca nie prowadzi obsługi telefonicznej — odpowiedź na każde zgłoszenie przychodzi na adres e-mail Klienta.
4. Klient może podać w zamówieniu numer telefonu. Nie jest to obowiązkowe. Usługodawca dzwoni tylko wtedy, gdy sprawy nie da się załatwić mailem — na przykład gdy nie może odnaleźć grobu albo gdy jego stan wymaga szerszego zakresu prac niż opłacony.
5. Regulamin jest dostępny w serwisie nieprzerwanie i bezpłatnie, w postaci, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.
6. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z regulaminem i zaakceptowania go.

1. Usługodawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
2. Klient — osoba składająca zamówienie w serwisie.
3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, która nie ma dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia opisane w § 9 i § 10 na zasadach określonych w art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
5. Serwis — strona internetowa sprzataniegrobowchelm.pl.
6. Formularz zamówienia — interaktywny formularz w serwisie, w którym Klient wybiera zakres usługi, podaje dane grobu i dokonuje płatności.
7. Pakiet — zestaw prac o zakresie opisanym w cenniku.
8. Dodatek — usługa lub materiał zamawiany osobno, ponad zakres pakietu.
9. Cennik — zestawienie pakietów, dodatków i dopłat, dostępne w serwisie na podstronie „Cennik”.
10. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1. Usługa polega na uporządkowaniu grobu w zakresie wybranego pakietu oraz zamówionych dodatków.
2. Zakres każdego pakietu opisuje cennik. Zakres ten jest wiążący — prace spoza opłaconego pakietu nie są wykonywane.
3. Usługodawca pracuje na cmentarzach w Chełmie oraz w miejscowościach położonych do około 15 km od Chełma. Lista miejscowości znajduje się na stronie głównej. Dla cmentarzy poza Chełmem do ceny doliczana jest dopłata za dojazd, widoczna w formularzu zamówienia. Dopłatę nalicza się raz za każdy cmentarz objęty zamówieniem, niezależnie od liczby grobów na tym cmentarzu.
4. Usługodawca nie wykonuje prac kamieniarskich, napraw, montażu ani demontażu elementów nagrobka, przenoszenia płyt, renowacji liter, prostowania pomnika, a także prac wymagających zgody zarządu cmentarza.
5. Usługodawca nie stosuje mycia ciśnieniowego. Kamień czyszczony jest ręcznie, środkami przeznaczonymi do kamienia.
6. Usługa dotyczy wyłącznie wskazanego grobu. Usługodawca nie ingeruje w groby sąsiednie ani w teren poza nimi, chyba że zamówiono dodatek obejmujący otoczenie grobu.

1. Zamówienie składa się przez formularz w serwisie. Kolejne kroki to: wybór pakietu, wybór dodatków, podanie danych grobu, podanie danych kontaktowych, akceptacja regulaminu i płatność.
2. Dane grobu obejmują: nazwę cmentarza, położenie grobu (kwatera, rząd, numer — jeśli Klient je zna), imię i nazwisko widniejące na tablicy oraz opis pozwalający odnaleźć grób na miejscu. Klient może dołączyć zdjęcie.
3. Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Usługodawca nie weryfikuje ich przed przyjazdem na cmentarz.
4. Składając zamówienie Klient oświadcza, że jest osobą uprawnioną do zlecenia prac przy wskazanym grobie albo działa za zgodą osoby uprawnionej.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności.
6. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające zamówiony zakres, cenę, termin wykonania oraz treść regulaminu.
7. Serwis nie prowadzi rezerwacji ani wyboru dnia wykonania usługi. Obowiązuje termin opisany w § 6.

1. Wszystkie ceny podane w serwisie są cenami w złotych polskich i zawierają należne podatki.
2. Cena końcowa, obejmująca pakiet, wybrane dodatki i ewentualną dopłatę za dojazd, jest widoczna w formularzu zamówienia przed dokonaniem płatności. Wszystkie kwoty podawane w serwisie są kwotami brutto i zawierają 23% VAT. Rozbicie na netto i podatek Klient widzi w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.
3. Płatność następuje z góry, w całości, wyłącznie drogą elektroniczną, za pośrednictwem operatora płatności: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399.
4. Listę dostępnych metod płatności udostępnia operator. Klient wybiera metodę na stronie operatora, po zatwierdzeniu zamówienia. Usługodawca nie otrzymuje numeru karty ani danych logowania do bankowości elektronicznej.
5. Usługodawca nie przyjmuje płatności gotówką ani przy odbiorze.
6. Przy składaniu zamówienia Klient wskazuje, czy kupuje jako osoba prywatna, czy jako firma, i podaje dane do faktury. Fakturę VAT Usługodawca wysyła na podany adres e-mail po wykonaniu usługi.
7. Ceny podane w cenniku dotyczą grobu pojedynczego. Dopłaty za grób podwójny, grób rodzinny, grobowiec, pomnik z lastryko oraz kostkę lub opaskę wokół grobu określa cennik i nalicza je formularz zamówienia.

1. Usługodawca wykonuje usługę w terminie 5 dni roboczych liczonych od dnia potwierdzenia płatności.
2. Za dopłatą wskazaną w cenniku Klient może wybrać szybką realizację. Wówczas termin wynosi 2 dni robocze.
3. Zdjęcia dokumentujące wykonanie usługi Usługodawca wysyła w ciągu 1 dnia roboczego od jej zakończenia.
4. W okresie od 20 października do 2 listopada termin wykonania może być dłuższy. Termin obowiązujący dla danego zamówienia Klient widzi w formularzu przed płatnością.
5. Termin może ulec przesunięciu, jeżeli wykonanie usługi jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności: mróz lub opady uniemożliwiające mycie kamienia, zamknięcie cmentarza, prace prowadzone przez zarząd cmentarza, zdarzenia losowe. Usługodawca informuje wtedy Klienta drogą e-mail i wskazuje nowy termin.
6. Jeżeli nowy termin nie odpowiada Klientowi, może on odstąpić od umowy, a Usługodawca zwraca pełną wpłaconą kwotę.

1. Po wykonaniu usługi Usługodawca wysyła na adres e-mail podany w zamówieniu zdjęcia grobu przed rozpoczęciem prac i po ich zakończeniu.
2. Zdjęcia dokumentują stan grobu i stanowią potwierdzenie wykonania usługi.
3. Usługodawca publikuje zdjęcia w serwisie lub w mediach społecznościowych wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Klienta. Brak zgody nie wpływa na wykonanie usługi.
4. Usługodawca stosuje się do regulaminów cmentarzy i poleceń ich zarządów. Odpady powstałe przy sprzątaniu trafiają do pojemników wyznaczonych na terenie cmentarza.

1. Grobu nie udało się odnaleźć. Usługodawca kontaktuje się z Klientem i prosi o uzupełnienie danych. Jeżeli mimo to odnalezienie grobu okaże się niemożliwe, Usługodawca zwraca całą wpłaconą kwotę.
2. Stan grobu wykracza poza opłacony zakres. Jeżeli na miejscu okaże się, że doprowadzenie grobu do stanu opisanego w pakiecie wymaga prac z pakietu wyższego lub dodatku, Usługodawca wysyła zdjęcia i proponuje dopłatę. Klient może ją przyjąć albo odmówić. W razie odmowy Usługodawca wykonuje usługę w zakresie opłaconym i dokumentuje efekt zdjęciami.
3. Cechy grobu niezgłoszone przy zamówieniu. Jeżeli grób okaże się podwójny, rodzinny, wykonany z lastryko albo otoczony kostką, a Klient nie zaznaczył tego w formularzu, stosuje się ustęp poprzedni.
4. Brak dostępu do grobu. Jeżeli przy grobie trwają prace kamieniarskie, pogrzebowe lub porządkowe uniemożliwiające pracę, Usługodawca uzgadnia z Klientem nowy termin albo zwraca wpłaconą kwotę.
5. Usługodawca nie usuwa z grobu przedmiotów, które mogą mieć dla Klienta wartość pamiątkową, chyba że Klient wyraźnie o to poprosi. Zwiędłe kwiaty, wypalone znicze i zniszczone ozdoby traktowane są jako odpady i podlegają usunięciu w ramach każdego pakietu.

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem tego terminu. Można je złożyć na adres e-mail kontakt@sprzataniegrobowchelm.pl albo pisemnie na adres pocztowy Usługodawcy: ul. Wisławy Szymborskiej 6, 22-100 Chełm. Wzór formularza znajduje się w § 15, ale skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
3. Termin wykonania usługi jest krótszy niż 14 dni, dlatego przy składaniu zamówienia Klient wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
4. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi, a przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do kwiatów ciętych, wiązanek, chryzantem i stroików. Są to rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, a stroiki są dodatkowo składane pod konkretne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 4 i pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
6. Usługodawca zwraca należność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim Klient dokonał płatności.
7. Szczegółowe zasady rozliczenia, w tym odstąpienie w trakcie wykonywania prac, opisuje dokument Zwroty i odstąpienie od umowy.

1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługa nie została wykonana albo została wykonana nienależycie.
2. Reklamację składa się na adres kontakt@sprzataniegrobowchelm.pl. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis zastrzeżeń oraz — jeżeli Klient nimi dysponuje — zdjęcia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Uznana reklamacja jest realizowana przez ponowne wykonanie prac w zakwestionowanym zakresie, obniżenie ceny albo zwrot zapłaconej kwoty. Wybór należy do Klienta, chyba że sposób przez niego wskazany jest niemożliwy do spełnienia.
5. Zastrzeżenia warto zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu zdjęć. Stan grobu zmienia się wraz z pogodą i upływem czasu, co po kilku tygodniach utrudnia ocenę zgłoszenia.

1. Usługodawca odpowiada za szkodę wyrządzoną z jego winy przy wykonywaniu usługi.
2. Usługodawca nie odpowiada za: uszkodzenia, pęknięcia, ubytki i przebarwienia kamienia powstałe przed wykonaniem usługi, działania osób trzecich, decyzje i prace zarządu cmentarza, kradzież lub zniszczenie zniczy, kwiatów i ozdób po zakończeniu usługi, a także za skutki warunków atmosferycznych.
3. Mycie kamienia nie usuwa trwałych przebarwień, wżerów, śladów korozji ani uszkodzeń struktury. Efekt zależy od rodzaju kamienia i stopnia zabrudzenia. Usługodawca informuje o tym zdjęciami.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z: mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich przy tych inspektoratach, pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
2. Informacje o tych trybach oraz wykaz podmiotów uprawnionych udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług lub sposobu płatności.
3. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Do takich zamówień stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
4. Data wersji regulaminu podana jest nad spisem treści.

Formularz wypełnia się tylko wtedy, gdy Klient chce odstąpić od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie.

Adresat: Usługodawca, którego dane i adres wskazuje § 1 ust. 2. E-mail: kontakt@sprzataniegrobowchelm.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

• Numer zamówienia:
• Data zawarcia umowy:
• Imię i nazwisko konsumenta:
• Adres konsumenta:
• Data:
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):