Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Opisujemy tu, kiedy możesz zrezygnować z zamówionej usługi i co dzieje się wtedy z wpłaconą kwotą.
2. Dokument uzupełnia § 9 i § 10 regulaminu. Jeżeli pojawi się rozbieżność, rozstrzyga regulamin.
3. Zasady dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, czyli osób prowadzących działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.

1. Od umowy zawartej przez internet możesz odstąpić w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od potwierdzenia płatności.
3. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data, w której do nas dotrze. Wysłane czternastego dnia jest złożone w terminie.
4. Odstąpienie jest bezpłatne. Nie pobieramy za nie żadnej opłaty ani prowizji.

1. Usługę wykonujemy w 5 dni roboczych, a więc zanim upłynie 14-dniowy termin na odstąpienie.
2. Dlatego w formularzu prosimy o dwie rzeczy: o wyraźną zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem tego terminu oraz o potwierdzenie, że wiesz, iż po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygaśnie.
3. Bez tej zgody musielibyśmy odczekać 14 dni od zamówienia, zanim pojedziemy na cmentarz.
4. Zgoda nie odbiera Ci prawa odstąpienia. Do chwili zakończenia prac możesz z niego skorzystać na zasadach opisanych w § 4.
5. Podstawa: art. 15 ust. 3 oraz art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

O tym, ile pieniędzy wraca, decyduje moment rezygnacji.

Przykład. Zamawiasz pakiet Pełny. Odstępujesz w chwili, gdy grób jest już uprzątnięty, ale pomnik nie został umyty. Rozliczamy część wykonaną, resztę zwracamy. Wyliczenie dostajesz e-mailem razem ze zdjęciami dokumentującymi stan prac.

Nie zatrzymujemy całej wpłaty tylko dlatego, że praca się zaczęła. Płacisz za to, co faktycznie zostało zrobione. Tak stanowi art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

1. Kwiaty kupujemy pod konkretne zamówienie, w dniu wyjazdu na cmentarz. Dotyczy to chryzantem, wiązanek okolicznościowych i stroików.
2. Prawo odstąpienia nie obejmuje rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Kwiaty cięte i kompozycje z nich są takimi rzeczami.
3. Stroiki składane są pod konkretne zamówienie, co dodatkowo wyłącza prawo odstąpienia na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 tej ustawy.
4. Jeżeli odstąpisz po tym, jak kwiaty zostały już kupione, ich kosztu nie zwracamy. Pozostałą część wpłaty zwracamy na zasadach z § 4.
5. Kwiaty, za które zapłaciłeś, i tak trafiają na grób. Nie zatrzymujemy ich dla siebie.
6. Jeżeli odstąpisz zanim je kupimy, zwracamy również ich koszt.

1. Znicze, wkłady i żwirek nie psują się i możemy ich użyć przy innym zamówieniu.
2. Dlatego jeżeli odstąpisz zanim zawieziemy je na cmentarz, zwracamy ich koszt w całości. Nie potrącamy niczego za sam zakup.
3. Jeżeli znicze stanęły już na grobie albo żwirek został rozsypany, są częścią wykonanej usługi i rozliczamy je tak jak w § 4.

1. Napisz na kontakt@sprzataniegrobowchelm.pl. Zwykła wiadomość wystarczy, nie musisz niczego drukować ani podpisywać.
2. Możesz też wysłać oświadczenie pisemnie na adres pocztowy Usługodawcy: ul. Wisławy Szymborskiej 6, 22-100 Chełm. Pod ten sam adres wysyłasz korespondencję w sprawie reklamacji.
3. Podaj numer zamówienia. Bez niego dłużej potrwa odnalezienie sprawy.
4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w § 15 regulaminu. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
5. Zachowaj potwierdzenie wysłania wiadomości. To ono dowodzi, że zmieściłeś się w terminie.
6. Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

1. Pieniądze zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot idzie tą samą drogą, którą przyszła płatność. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.
3. Jeżeli zwracamy kwotę pomniejszoną na podstawie § 4 lub § 5, w wiadomości rozpisujemy wyliczenie: co zostało wykonane, po ile według cennika i ile wraca.
4. Jeżeli nie zgadzasz się z wyliczeniem, napisz. Rozpatrujemy takie zgłoszenia w trybie reklamacyjnym opisanym w § 10 regulaminu.

1. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa i nie możemy zwrócić pieniędzy na tej podstawie.
2. Jeżeli minęło 14 dni, a usługa nie została jeszcze wykonana, napisz do nas. Nie mamy wtedy obowiązku zwrotu, ale szukamy rozwiązania — zwykle przesuwamy usługę na inny termin.
3. Jeżeli to my nie możemy wykonać usługi, na przykład z powodu pogody lub zamknięcia cmentarza, obowiązuje § 6 regulaminu: proponujemy nowy termin, a gdy on nie pasuje, zwracamy całą wpłatę.

1. Odstąpienie to rezygnacja bez podawania powodu, możliwa w ciągu 14 dni i tylko do chwili wykonania usługi.
2. Reklamacja dotyczy usługi wykonanej źle albo niewykonanej. Nie obowiązuje przy niej termin 14 dni, a zasady opisuje § 10 regulaminu.
3. Jeżeli usługa została wykonana, ale efekt widoczny na zdjęciach Cię nie zadowala, właściwą drogą jest reklamacja, nie odstąpienie.
4. Reklamację również zgłasza się na kontakt@sprzataniegrobowchelm.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

1. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27 (termin na odstąpienie), art. 30 (sposób złożenia oświadczenia), art. 32 (zwrot płatności), art. 35 (zapłata za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia), art. 38 (wyjątki od prawa odstąpienia) oraz art. 38a (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny.
3. Informacje o prawach konsumenta prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.